J’ai testé pour vous : « Le Forex » de Saal Digital [Prestataire à bannir]

Qu’est-ce que le Forex ?

Alors ? J’attends la réponse là, parce que moi j’en sais rien du tout…

Quoi c’est moi qui suis censé vous informer ? En voilà une bonne tiens…

Bon ok, comme je vois que vous n’avez pas envie de travailler, alors je vais m’y coller. 😉

Avant tout chose, sachez qu’à la lecture du rectificatif ci-dessous, j’aurais aussi pu donner comme titre à cet article :

« Pourquoi je vous invite à ne surtout pas commander chez Saal Digital » ?

Ça vous met dans l’ambiance non ? 🙂

Je pourrais difficilement être taxé de subjectivité à la lecture de cet article en tout cas. 😉

Rectificatifs

Edit 07/10/2015 : De nombreux mois après avoir fait ce test, la société Saal Digital me réclame de l’argent avec une mise en demeure. Ce sont pourtant eux qui ont financés le test… Je n’ai pas utilisé ma carte bancaire personnelle pour commander le produit du test.

Edit 26/10/2015 : Le litige est désormais réglé. Ce n’était pas simple et j’ai eu pas mal d’échanges de mails avec leur service client. Pour ma part, il y a peu de chance que je leur passe une commande à nouveau…

Cependant, vous êtes libre de tester leurs services, vous avez votre libre arbitre. Je n’ai peut-être juste pas eu de chance de bout en bout. 😉

Edit 12/11/2016 : Nouvelle relance de la société… Faut croire que je n’ai vraiment pas de chance… Bref, après un mail de ma part, courtois mais pas non plus spécialement sympathique, j’ai reçu une réponse positive. Normalement je ne vais plus recevoir de relance financière en 2017. Je pensais la même chose l’année dernière cela dit…

Autant vous dire que même si Saal Digital offre (peut-être) un service exemplaire à tout point de vue aujourd’hui, il y a peu de chance que je leur passe un jour une commande… Pas question pour moi de vous influencer pour autant, mon avis n’est qu’UN avis. 😉

Edit 03/01/2017 : Une fois n’est pas coutume, Saal Digital revient à la charge pour me réclamer de l’argent… Autant vous dire que cette fois-ci mon mail de réponse n’a pas été très cordial. Et cette fois-ci je vais franchir le pas en vous invitant fortement à ne pas commander ni même vous inscrire sur le site d’impression en ligne de Saal Digital.

Sachez que c’est à vos risques et périls vu la qualité de service…

Edit 17/01/2017 : Saal Digital est une entreprise foireuse, qu’on se le dise !!! Après m’avoir maintes fois promis que mon dossier était réglé et que l’erreur vient de chez eux et bien chez Saal Digital vient encore de me réclamer de l’argent par mail…

C’est assez incroyable d’être aussi mauvais, sérieusement je me demande même comment ils peuvent atteindre un tel niveau…

Là je passe le stade au-dessus, non seulement je vous invite à ne jamais rien commander chez Saal Digital, bien qu’ils promettent des offres alléchantes, mais je vous invite à partager autour de vous leur manque de sérieux avéré. Passez le mot sur la piètre qualité de leur service commercial. sachant qu’au niveau technique ce n’était pas non plus incroyable…

Il est de mon devoir maintenant d’éviter à mes lecteurs de se faire avoir par les services détestables de Saal Digital. Après chacun est libre bien sûr, mais au moins je vous aurais prévenu et je peux dormir sur mes 2 oreilles. 😉

Edit 24/01/2017 : Après être intervenu sur la page Facebook de Saal Digital, un membre du staff m’a expliqué qu’ils allaient gérer mon dossier et qu’ils trouvaient bien que des clients mécontents se manifestent pour les aider à progresser. Une semaine plus tard, aucune nouvelle, le problème n’est pas réglé et visiblement ils se moquent des clients mécontents… et ne sont pas prêt de progresser…

Edit 28/01/2017 : Après une nouvelle relance sur la page Facebook, comme de part hasard, j’ai reçu un mail (court et avec des fautes) quelques minutes plus tard. Je vais vous copier le mail ci-dessous, mais pour ma part j’ai du mal à le prendre au sérieux. C’est exactement ce que j’ai pu dire dans mon mail de réponse. Mail qui n’a pas reçu de réponse à son tour…

On verra bien s’ils reviennent à la charge… Ce qui est sûr c’est que je n’ai plus envie d’entendre parler de ces rigolos…

Cher Monsieur Bonnami,

Merci pour votre message du 16 janvier. Il y avait un problème dans notre comptiblité, je suis très désolée que vous ayez reçu des relance qui n’étaient pas justifiées. De fait, votre compte client XXXX est soldé. Nous souhaiterions nous excuser pour le retard et les désagréments occasionés.

Cordialement.

Si vous n’aimez pas les cadres, alors le Forex est peut-être une solution pour vous. Une solution similaire au Dibbond, en moins cher. Mais c’est aussi moins résistant et moins rigide. On ne peut pas tout avoir… Cependant la solution Forex peut-être un très bon compromis.

Reste plus qu’à trouver un site pour faire notre test. Aller au hasard, je vais choisir celui de Saal-Digital. Ok je l’avoue ce n’est pas du tout le hasard… Cette société m’a contacté pour faire un test, comme j’ai pu en faire par le passé. Mais je ne suis pas le seul, de nombreux sites et blogs ont publié ou publient actuellement des tests de produits divers et variés.

La société Saal Digital

Voici la présentation de la société comme vous pourrez la lire mot pour mot dans de nombreux articles :

Fort d´un savoir faire de 40 ans, le labo photo est présent en Allemagne, en Suisse, en Autriche et souhaite étendre son réseau au niveau européen. Le siège se trouve à côté de Cologne en Allemagne. Le labo réalise tout lui même: de la production au service client français jusqu´à la création d’un logiciel de mise en page gratuit et intuitif : Saal design.

En ligne depuis janvier en français, le service photo numérique en ligne propose une collection de produits photo haute qualité: livres photo, tirages photo, toiles photo, calendriers, cartes et posters aux amateurs et professionnels de la photo. Le labo photo référence des photographes allemands Saal Digital

Qui se cache derrière Saal Digital ?

Comme j’ai pu vous l’expliquer par le passé, mon crédo consiste à faire des tests photos en vous donnant un vrai avis sur les produits et les prestataires. Mon but : faire des tests simples et vous donner le minimum d’informations sur le prestataire, le produit et le service. Un simple avis et un ressenti valent parfois bien mieux que des avis très techniques ou pire encore un simple copié collé du dossier de presse du prestataire qui propose le test.

Alors commençons par le commencement !!!

Saal Digital est un labo allemand réputé depuis 40 ans. Du moins c’est l’information qu’on me donne et qui est répétée de blog en blog par mes collègues photographes et blogueurs.

Comme je n’avais jamais entendu parler du prestataire auparavant, j’ai fait une petite recherche. Sur le web français, je n’ai trouvé que des articles de tests de produits de mes collègues blogueurs. Chou blanc !

Du coup, je décide de trainer du côté du web allemand, sachant que mon vocabulaire dans cette langue se limite à « Ich liebe dich »… Remarquez c’est toujours plus sympa que de connaitre une insulte non ?

Bref ! J’ai cherché pendant un bon moment en m’aidant d’un traducteur et tout porte à croire que même en Allemagne cette société est récente. Tout ceci m’intrigue un peu par rapport aux informations que j’ai reçu à la base, du coup j’ai cherché un peu plus loin. Et je suis tombé sur cette information : Informations sur la société Saal Digital

Le siège n’est pas à Cologne (Allemagne) mais à Zurich (Suisse) et la société date de 2013, ce qui recoupe les informations que j’ai pu trouver sur le web allemand et le fait que le site allemand n’ai qu’un faible pagerank.

Cependant, je ne suis pas journaliste, je n’ai pas de compétences particulières en ce qui concerne les enquêtes sur les sociétés et je ne parle pas allemand.

Cette aparté est juste destiné à vous donner un surplus d’informations, à vous d’en tirer des conclusions. 😉

Rectificatifs

Edit 07/10/2015 : De nombreux mois après avoir fait ce test, la société Saal Digital me réclame de l’argent avec une mise en demeure. Ce sont pourtant eux qui ont financés le test… Je n’ai pas utilisé ma carte bancaire personnelle pour commander le produit du test.

Edit 26/10/2015 : Le litige est désormais réglé. Ce n’était pas simple et j’ai eu pas mal d’échanges de mails avec leur service client. Pour ma part, il y a peu de chance que je leur passe une commande à nouveau… Cependant, vous êtes libre de tester leurs services, vous avez votre libre arbitre. Je n’ai peut-être juste pas eu de chance de bout en bout. 😉

Edit 12/11/2016 : Nouvelle relance de la société… Faut croire que je n’ai vraiment pas de chance… Bref, après un mail de ma part, courtois mais pas non plus spécialement sympathique, j’ai reçu une réponse positive. Normalement je ne vais plus recevoir de relance financière en 2017. Je pensais la même chose l’année dernière… Autant vous dire que même si Saal Digital offre (peut-être) un service exemplaire à tout point de vue aujourd’hui, il y a peu de chance que je leur passe un jour une commande… Pas question pour moi de vous influencer pour autant, mon avis n’est qu’UN avis. 😉

J’ai testé le Forex de Saal Digital

Mais revenons-en au test, parce que j’ai bel et bien fait un test.

Le site web de Saal Digital est plutôt agréable et donne envie de commander. C’est propre et simple, ce qui pour le coup est plutôt agréable de mon point de vue.

Le prestataire m’a laissé le choix du produit pour faire un test. J’ai choisis le tirage sur Forex et heureusement sinon le titre de cet article n’aurait plus aucun intérêt…

Là encore, l’interface facilite le choix du produit, de ses dimensions ainsi que du prix. A part quelques petits bugs de traduction encore présents ici ou là sur le site, rien à redire.

Pour ma part, j’ai pris un grand format : un Forex de dimensions 75,2 cm x 50,2cm. Forcément quand on ne paye pas on voit toujours plus grand. 😉

L’étape suivante est elle aussi très simple, il vous suffit de choisir la bonne photo (sinon ça coûte un peu cher l’erreur). Cette dernière va s’afficher en grand une fois téléchargée. Le logiciel en ligne vous indique si votre format est bon ou non pour l’impression. Sachant qu’à tout moment, vous avez accès à un module de Chat en ligne pour poser vos questions. Je n’ai pas testé le service, donc je ne pourrais vous en dire plus sur le sujet. En revanche, la personne que j’ai eu par mail tout au long du processus de test a toujours été très réactive. On peut imaginer que leur service client fait preuve du même professionnalisme.

Après cette étape, il ne vous reste plus qu’à passer commande. ! C’est simple et rapide, l’interface ne bride pas le client comme ça peut être le cas sur d’autres sites web. Un bon point.

En revanche, lorsque j’ai passé ma commande, il y avait un soucis concernant le paiement, je n’ai pas pu utiliser le bon d’achat du prestataire et j’ai eu seulement un choix : le règlement par facture. A titre d’info, j’ai testé le site en février, il résidait certainement des bugs par rapport à la version allemande. Malgré le bug, j’ai bien reçu ma confirmation de commande par mail comme si tout avait bien marché. Cependant, j’ai tout de même écris un mail à mon contact pour être sûr que la commande était bien prise en compte. Et c’était le cas.

A ce stade, il ne manque plus que la livraison du colis pour délivrer la conclusion finale sur le produit. Sauf que le transporteur DHL a eu la bonne idée de… ne pas me livrer. Je n’avais encore jamais été livré par DHL et faut croire que j’ai eu droit à un chauffeur original. Il a sûrement cru bien faire en livrant mon colis à un de mes voisins. Mais pas un voisin proche, non un voisin de mon quartier que je ne connais pas. Sinon ça ne serait pas marrant. Et je ne l’ai su qu’en allant voir sur le site de DHL, inquiet de ne pas voir arriver mon colis. J’ai du relever le nom de la signature et partir en campagne dans ma rue afin de trouver le voisin en question. Le colis était livré depuis plus d’une semaine…

En arrivant devant le domicile du voisin, je m’attendais presque à voir mon Forex accroché dans son salon. Que nenni, le colis était au chaud chez lui à attendre. Quoi, je n’en suis pas sûr, mais il attendait.

Retour à la maison avec le colis et l’immense curiosité de découvrir le Forex. L’emballage était sérieux, le tirage ne souffrait d’aucune rayure ni de choc. Ouf !!! Enfin une bonne nouvelle.

Le Forex (épaisseur 5mm) n’est pas si léger que je l’aurais cru, mais tout de même aisément manipulable. C’est un support assez souple, mais il présente tout de même la rigidité requise pour être facilement accroché sur un mur. Dans un premier temps, les couleurs du tirage me paraissent un peu pâlottes, mais c’est une impression mate. J’ai plutôt l’habitude des tirages brillants en sortie de mon imprimante. Du coup, le côté mat ce n’est pas ma tasse de thé, mais c’est avant tout une question de goût. L’essentiel : l’impression et le support sont de bonne qualité, rien à redire de ce côté là.

En résumé, le contact avec Saal Digital a été bon de mon côté et le produit est de qualité, même si je manque d’éléments de comparaison. Concernant les informations sur la société qui sont potentiellement erronés, le soucis à la commande et le problème de livraison de DHL, là je reste un peu dubitatif. Sans ces éléments, mon avis sur le prestataire serait bien plus positif, seulement ces quelques zones d’ombres m’incitent à la prudence.

Si vous devez commander sur ce site, je vous invite à faire un test avant-tout, pour juger vous-même de la qualité de service. Le site est jeune, le prestataire semble l’être aussi, donc il est logique qu’il y ait quelques améliorations à apporter ou quelques bugs résiduels.

Si vous avez testé ce prestataire ou que vous comptez le faire, n’hésitez pas à commenter l’article pour qu’on en parle tous ensemble. 😉

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